Klachten

Hoewel de ISD zijn taken op een klantgerichte manier wil uitvoeren, kan het toch gebeuren dat u niet tevreden of zelfs ontevreden bent over de manier waarop u door de ISD bent behandeld. Dan heeft u alle recht om daarover te klagen. Graag zelfs, want uw opmerkingen en klachten zorgen ervoor dat de dienstverlening van de ISD verder verbetert.

Intern behandeld
Eerst wordt uw klacht intern behandeld. Bent u het niet eens met de manier waarop de ISD met uw klacht omgaat? Of vindt uw klacht bij de ISD geen gehoor? Dan kunt u de Nationale Ombudsman inschakelen. De Nationale Ombudsman is een onpartijdig en onafhankelijk instituut. De Nationale Ombudsman heeft een open oor voor klachten van burgers, maar luistert net zo goed naar de overheid. Zo wordt aan beide partijen recht gedaan. Daar wordt de burger beter van en de overheid ook.

Voorbeelden
U kunt een klacht indienen als u vindt dat de ISD zich niet juist tegenover u heeft gedragen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de volgende situaties:

• U krijgt geen antwoord op uw brief.
• U krijgt niet de informatie waarom u heeft gevraagd.
• U bent onheus bejegend.
• Er zijn toezeggingen gedaan, die niet worden nagekomen.
• U bent ontevreden over de geleverde dienst.

U kunt uw klacht het beste indienen door middel van ons klachtenformulier. Dit formulier sturen wij u op verzoek graag toe. U kunt het formulier ook downloaden vanaf deze website.