Rechten en plichten
 

Wat mag u als klant van de ISD verwachten?

• De ISD behandelt u met respect.
• De ISD houdt zich aan de gemaakte afspraken.
• De ISD helpt u op uw weg (terug) naar de arbeidsmarkt.
• De ISD neemt al uw argumenten om een uitkering aan te vragen serieus. 
• De ISD beoordeelt al uw argumenten om een uitkering aan te vragen rechtvaardig. 
• De ISD betaalt uw uitkering tijdig uit. Periodieke uitkeringen zijn rond de 12-de van iedere maand op uw bankrekening bijgeschreven.
• De ISD gaat zeer zorgvuldig en discreet om met uw gegevens.
• De ISD verstrekt u alle nodige informatie.
• De ISD doet zijn uiterste best om uw recht op uitkering zuiver te toetsen. Daarbij kijkt de ISD of u ook nog recht heeft op andere uitkeringen of tegemoetkomingen in kosten.
• De ISD verwerkt uw aanvraag zo snel mogelijk. Hierbij geldt een wettelijke termijn van maximaal acht weken.
• De ISD leeft alle regels na, die staan voorgeschreven voor aanvraagbehandeling, heronderzoek en eventueel beëindigingsonderzoek.
• De ISD bekijkt tussentijds regelmatig met u of uw uitkering nog wel klopt en of er misschien iets moet worden aangepast.
• De ISD houdt u op de hoogte van nieuwe regels en ontwikkelingen, zolang u een uitkering ontvangt.

Wat verwacht de ISD van u als klant?

• U behandelt de ISD-medewerkers correct en met respect.
• U houdt zich aan de gedragsregels van de ISD.
• U houdt zich aan de gemaakte afspraken.
• U probeert actief in uw eigen levensonderhoud te voorzien.
• U verstrekt de ISD alle benodigde gegevens die nodig zijn om uw recht op een uitkering te kunnen beoordelen.
• U geeft alle gegevens door, die van invloed kunnen zijn op uw uitkering. Denk hierbij bijvoorbeeld aan: de hoogte van uw inkomen of wijzigingen in de gezinssamenstelling.
• U reageert op de uitnodigingen van de ISD. 
• U staat huisbezoeken toe, als deze nodig zijn voor het vaststellen van uw recht op een uitkering.
• U beantwoordt onze (schriftelijke) vragen correct en u levert de antwoorden voor de aangegeven tijd aan bij de ISD.

Gedragsregels

Bij de ISD gelden de volgende gedragsregels:

• Aanwijzingen van de medewerkers van de ISD, de beveiligingsdiensten of de directie dient u op te volgen.
• Agressie (ook mondeling), bedreiging en vernieling van goederen zijn verboden.
• In het gebouw geldt een rookverbod.
• Gebruik van en handel in verdovende, hallucinerende en opwekkende middelen en alcohol is verboden. 
• Het gebruik van mobiele telefoons is hinderlijk. Schakel uw telefoon uit als u een gesprek heeft met één van de medewerkers.
• Het bezit van slag-, steek- en vuurwapens is verboden.
• Discriminatie en ongewenste intimiteiten zijn niet toegestaan.
• De publieksruimte en toiletten mag u enkel gebruiken voor het doel waarvoor zij bestemd zijn. Zorg ervoor dat het gebouw netjes blijft. Laat geen rommel achter. 
• Als u een afspraak heeft of een algemene vraag heeft, meldt u zich bij de balie.

De ISD helpt u als klant door...

...een persoonlijke service:

• U heeft vaste contactpersonen; uw werkcoach en uw inkomensconsulent. 
• Uw contactpersonen zijn in principe elke werkdag tijdens het telefonisch spreekuur bereikbaar.
• Als het mogelijk en nodig is, verwijst de ISD u naar andere dienstverlenende instanties.

...heldere informatie:

• De ISD geeft u goede en begrijpelijke informatie.
• De ISD legt helder uit wat u moet weten en wat de ISD van u verwacht.
• De ISD herstelt fouten zo snel mogelijk.
  

...eenvoudige toegang tot onze dienstverlening:

• U kunt de ISD op meerdere manieren bereiken (bezoek op afspraak, melding bij de balie, post, telefoon en e-mail).
• De ISD heeft elke werkdag een telefonisch spreekuur van 10.00 uur tot 12.00 uur.

Als klant helpt u ons door: 

•  ...u goed voor te bereiden op een vraag of een gesprek;
• ...eerst te bellen als u een vraag heeft. Dit bespaart u en ons tijd;
• ...de documenten waarover u een vraag heeft bij de hand te houden als u belt of een gesprek heeft;
• ...bij een gesprek de gevraagde documenten en bewijsstukken mee te nemen;
• ...de toegezonden formulieren thuis in te vullen;
• ...altijd te bellen als u te laat bent voor een afspraak of als u helemaal niet kunt komen;
• ...ook te bellen als u de gevraagde informatie niet voor de afgesproken datum kunt aanleveren.

U heeft het recht...

• ...om de hulp van de ISD te vragen om weer aan het werk te komen;
• ...om een uitkering of bepaalde dienstverlening aan te vragen;
• ...om een persoon te machtigen die namens u optreedt. Denk aan een ouder, een meerderjarig gezinslid, een partner of een vriend(in). Hierbij willen wij wel altijd een schriftelijke machtiging van u zien;
• ...om eerlijk en op een juiste wijze door de ISD te worden geholpen;
• ...om een goede toelichting te krijgen op een ISD-besluit;
• ...op uw privacy;
• ...op inzage in de gegevens die de ISD over u heeft opgeslagen;
• ...op dienstverlening van de ISD, ook als het een klacht betreft.

Verlaging van de uitkering
Als de ISD constateert dat u zich verwijtbaar niet houdt aan de verplichtingen of onvoldoende besef van verantwoordelijkheid toont, wordt uw uitkering tijdelijk verlaagd. De aan de uitkering verbonden verplichtingen gelden al vanaf het moment van de aanvraag. Dit is dus al voordat het recht op uitkering is vastgesteld. Als blijkt dat u niet heeft voldaan aan de verplichting om in uw eigen bestaan te voorzien, is sprake van onvoldoende besef van verantwoordelijkheid. Enkele voorbeelden hiervan zijn: het door eigen toedoen verliezen van een baan, het weigeren van aangeboden arbeid, het niet meewerken aan een re-integratietraject, het schenden van de inlichtingenplicht, het verspelen van het recht op een uitkering op grond van de werkloosheidswet (WW) en het te snel interen op uw vermogen.

De hoogte en de duur van de verlaging hangen af van de mate van verwijtbaarheid en de ernst van de gedraging. De verlaging kan variëren van vijf procent tot honderd procent gedurende één maand of meerdere maanden. Gedraagt u zich binnen één jaar opnieuw verwijtbaar? Dan wordt uw uitkering weer verlaagd. De periode van verlaging duurt dan meestal langer. Blijft u zich verwijtbaar gedragen? Dan kan de ISD de uitkering voor een langere periode verlagen of zelfs weigeren. De ISD ziet van een verlaging af als elke vorm van verwijtbaarheid ontbreekt. Verlaging van uw uitkering is ook mogelijk als u zich tegenover het bestuur en de medewerkers van de ISD zeer ernstig misdraagt. In dit geval is ook strafrechtelijke vervolging mogelijk. Ook bij schending van de inlichtingenplicht is strafrechtelijke vervolging mogelijk.